Le support technique
Conseil avant-vente
Si vous recherchez une solution et que vous avez besoin d’un conseil sur un de nos logiciels en version de démonstration, n’hésitez pas, contactez-nous. Nous vous guiderons en fonction de vos besoins et répondrons à vos questions.
La documentation
Tous nos logiciels sont fournis avec une documentation qui se trouve, en général, dans le dossier Documentation du dossier de l’application. Si vous achetez le logiciel avec la boîte, vous disposerez d’une version imprimée de ce manuel.
Questions / Réponses
Certains de nos logiciels bénéficient d’une liste de questions/réponses mises à votre disposition par notre service technique. Allez sur la page du logiciel sur ce site, et cliquez sur « Questions / Réponses » dans la partie droite si ce choix est disponible. Pour voir l’ensemble des Questions / Réponses, cliquez ici.
Le support technique gratuit
Pour des questions d’installation ou d’utilisation courante, le support technique est gratuit. Vous devez simplement avoir enregistré votre logiciel (voir Enregistrement de logiciel).
Pour toute correspondance avec ce service, veuillez préparer, au préalable, les informations suivantes (elles nous permettront de mieux vous servir et d’écourter votre attente) :
- Vos nom, prénom et société (ex: M. Jean Durand, Sté Dupond)
- Le logiciel utilisé et sa version exacte (ex : Tous Comptes Faits Personnel Mac 5.0.2)
- Son numéro de série (ex : TCFM-50-MAC-10-FR-MXXXXXXX-XXXXXX-XX)
- La version du système utilisée (ex : Windows XP, Mac OS X 10.6)
- Le problème
- Le problème se produit lorsque…
Par téléphone
Les horaires du support technique téléphonique sont le lundi et mercredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, et le vendredi de 9h à 13h.
Par courrier électronique
Afin de faciliter le travail du support technique, il est conseillé de joindre vos fichiers ou copies d’écran compressés à votre courrier.
Par courrier postal
Si vous avez besoin de joindre un CD ou une clé USB à votre question, vous pouvez contacter le support technique par courrier. Mais vous devez impérativement indiquer une adresse électronique car la réponse se fera uniquement par courrier électronique.
Les tickets service
Si vous avez des questions plus spécifiques, ou des besoins d’assistance sortant du cadre de la simple installation ou utilisation du logiciel, il vous sera demandé d’acquérir un ticket service. Ce ticket est de 23 € TTC pour les particuliers, et de 49 € TTC pour les professionnels. Vous pouvez les commander auprès de notre service commercial au +33 1 46 10 30 60.
Les contrats d’assistance
Pour les professionnels désireux d’avoir un support disponible du lundi au vendredi, et de bénéficier d’une assistance plus personnalisée, il est possible de souscrire à un contrat d’assistance téléphonique annuel. Pour connaître le tarif de ces contrats d’assistance, merci de contacter le service commercial au +33 1 46 10 30 60.
