Le support technique

 

Un support technique à votre écoute !

Conseil avant-vente

Si vous recherchez une solution et que vous avez besoin d’un conseil sur un de nos logiciels en version de démonstration, n’hésitez pas, contactez-nous. Nous vous guiderons en fonction de vos besoins et répondrons à vos questions.

Le numéro d’appel avant-vente est le : +33 1 46 10 30 60.

La documentation

Tous nos logiciels sont fournis avec une documentation qui se trouve, en général, dans le dossier Documentation du dossier de l’application. Si vous achetez le logiciel avec la boîte, vous disposerez d’une version imprimée de ce manuel.

Questions / Réponses

Certains de nos logiciels bénéficient d’une liste de questions/réponses mises à votre disposition par notre service technique. Allez sur la page du logiciel sur ce site, et cliquez sur « Questions / Réponses » dans la partie droite si ce choix est disponible. Pour voir l’ensemble des Questions / Réponses, cliquez ici.

Le support technique gratuit

Par téléphone, pour des questions d’installation 

Vous devez simplement avoir enregistré votre logiciel (voir Enregistrement de logiciel).
Pour toute correspondance avec ce service, veuillez préparer, au préalable, les informations suivantes (elles nous permettront de mieux vous servir et d’écourter votre attente) :

  • Vos nom, prénom et société (ex: M. Jean Durand, Sté Dupond)
  • Le logiciel utilisé et sa version exacte (ex : Tous Comptes Faits Personnel Mac 5.0.2)
  • Son numéro de série (ex : TCFM-50-MAC-10-FR-MXXXXXXX-XXXXXX-XX)
  • La version du système utilisée (ex : Windows XP, Mac OS X 10.9)
  • Le problème
  • Le problème se produit lorsque…

Par courrier électronique

Pour toute autre question d’utilisation, vous pouvez nous contacter par mail. Mais auparavant, prenez soin de vérifier que la réponse que vous cherchez ne se trouve pas dans nos Questions / Réponses. Nous avons en effet établi une liste exhaustive des problèmes que vous pouvez rencontrer, et vous apportons les solutions.
Si après cette vérification vous n’aviez toujours pas résolu votre problème, et afin de faciliter le travail du support technique, nous vous conseillons de joindre vos fichiers ou copies d’écran compressés à votre courrier.

L’adresse électronique du support technique est support@innomatix.com.

Les tickets service

Si vous souhaitez avoir un technicien directement en ligne, il vous sera demandé d’acquérir un ticket service. Ce ticket est de 23 € TTC pour les particuliers, et de 49 € HT pour les professionnels.

Vous pouvez les commander auprès de notre service commercial au +33 1 46 10 30 60. Horaires du support technique téléphonique : du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, et le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Une fois votre ticket service acheté, il serait souhaitable que vous installiez le logiciel TeamViewer, car notre équipe technique peut être amenée à prendre la main sur votre machine pour vous dépanner.

Si vous avez un Mac, cliquez sur le lien Téléchargement TeamViewer pour Mac.
Si vous possédez un PC, cliquez sur le lien Téléchargement TeamViewer pour PC.

Téléchargez TeamViewer, installez-le et lancez-le. Une fenêtre apparaît affichant un ID et un mot de passe qu’il faudra indiquer au technicien du support. Cet outil est totalement sécurisé et ne permet pas d’accéder à votre ordinateur sans votre accord, le mot de passe étant différent à chaque fois.

Pour acheter des tickets service en ligne, cliquez sur l’icône qui vous correspond :

Particulier Entreprise
Ticket Service Ticket service Entreprise

Les contrats d’assistance

Pour les professionnels désireux d’avoir un support disponible du lundi au vendredi, et de bénéficier d’une assistance plus personnalisée, il est possible de souscrire à un contrat d’assistance téléphonique annuel. Pour connaître le tarif de ces contrats d’assistance, merci de contacter le service commercial au +33 1 46 10 30 60.

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