Avant l'achat
Si vous recherchez une solution et que vous avez besoin d'un conseil sur un de nos logiciels en version de démonstration, n'hésitez pas, contactez-nous. Nous vous guiderons en fonction de vos besoins.
Vous pouvez joindre ce service, du Lundi au Jeudi de 9h à 13 heures et de 14h à 18 heures et le Vendredi de 9h à 13 heures.

Par téléphone : +33 (0)1 46 10 30 64
Par télécopie : +33 (0)1 46 20 47 60
Par email : support@innomatix.com
Par courrier : Addona Éditions - Innomatix - 33, rue Nationale - 92100 Boulogne Billancourt
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Après l'achat
Le support technique d’Addona Éditions - Innomatix est gratuit 30 jours après l'enregistrement de votre logiciel. Au delà de cette période, après évaluation de votre demande, nous vous répondons simplement.
En fonction de votre demande et de votre profil utilisateur il vous faudra :

– Soit vous acquitter d'un ticket service si vous êtes un particulier
– Soit souscrire un contrat d'assistance si vous êtes un professionnel

Pour les particuliers, notre support technique est ouvert :
– Lundi : de 9h à 13 heures et de 14h à 18 heures
– Mercredi : de 9h à 13 heures et de 14h à 18 heures
– Vendredi : de 9h à 13 heures

Pour les professionnels, notre support technique est ouvert
– Du Lundi au Jeudi de 9h à 13 heures et de 14h à 18 heures
– Le Vendredi de 9h à 13 heures.

Vous pouvez joindre ce service :

Par téléphone : +33 (0)1 46 10 30 64
Par télécopie : +33 (0)1 46 20 47 60
Par email : support@innomatix.com
Par courrier : Addona Éditions - Innomatix - 33, rue Nationale - 92100 Boulogne Billancourt

Pour toute correspondance avec ce service, veuillez préparer, au préalable, les informations suivantes (elles nous permettront de mieux vous servir et d’écourter votre attente) :

• Vos nom, prénom et société (ex: M. Jean Durand, Sté Dupond)
• Le logiciel utilisé et sa version exacte (ex : TCF PC 1.0 ou TCF Mac 3.6)
• Son numéro de série (ex : TCFW-10-WIN-10-FR-MXXXXXXX-XXXXXX-XX)
• Le modèle de votre machine (Constructeur, Processeur, Vitesse…)
• La version du MacOS™ ou de Windows™ utilisée (ex : XP, 10.2)
• La mémoire disponible (ex : 64 Mo)
• Le problème
• Le problème se produit lorsque…