En quoi consiste le Ticket Service ?

L'assistance technique Innomatix est gratuite pendant 30 jours après l'enregistrement du logiciel auprès de nos services.

A l'issue de ces 30 jours, le support technique est accessible grâce au Ticket Service notamment pour :

• Demander des conseils techniques ou d'utilisation sur les logiciels Innomatix, ou sur les systèmes des machines.
• Réparer des fichiers de logiciels Innomatix.
• Recevoir systématiquement, dès leur sortie, les mises à jour mineures ainsi que les améliorations apportées à ces versions.
• Recevoir un nouveau Cd-rom en cas de perte ou de casse.
• Régénérer votre numéro de licence en cas de perte sur des versions qui ne sont plus supportées.

Pour toutes les questions d'utilisation ou de problèmes techniques, ce n'est qu'après le diagnostic du technicien qu'il faudra prendre ou non un Ticket Service.

Comment fonctionne le Ticket Service :

• Vous achetez des tickets auprès de notre service commercial. Chaque ticket représente un numéro d'intervention. Ils sont disponibles à l'unité ou en carnets de 5.
• Ce ticket vous donne accès
  • à un numéro dédié, du lundi au vendredi de 9H à 17H,
  • à un email à une adresse dédiée.
• Votre numéro de ticket deviendra un numéro d'incident qui ne se fermera qu'après traitement complet de votre demande.
• Après fermeture, votre ticket deviendra obsolète.
• Les tickets sont valable 1 an à compter de leur date d'émission.

Les tarifs :
Ticket Service à l'unité : 23 € TTC
Carnet de 5 Tickets Service : 92 € TTC

Comment se les procurer ?

Auprès de notre service commercial, en demandant Benjamin :

Par téléphone : +33 (0)1 46 10 30 64
Par télécopie : +33 (0)1 46 20 47 60
Par email : support@innomatix.com
Par courrier : Addona Éditions - Innomatix - 33, rue Nationale - 92100 Boulogne Billancourt