Support technique

Comment vous aider?

Aide gratuite par email

Pour toute autre question d’utilisation, vous pouvez nous contacter par mail. Mais auparavant, prenez soin de vérifier que la réponse que vous cherchez ne se trouve pas dans nos Questions / Réponses. Nous avons en effet établi une liste exhaustive des problèmes que vous pouvez rencontrer, et vous apportons les solutions.

Si après cette vérification vous n’aviez toujours pas résolu votre problème, et afin de faciliter le travail du support technique, nous vous conseillons de joindre vos fichiers ou copies d’écran compressés à votre courrier. Les réparations de comptes sont payants (voir tickets service).

L’adresse électronique du support technique est [email protected].

Tickets service

Si vous souhaitez avoir un technicien directement en ligne, il vous sera demandé d’acquérir un ticket service. Ce ticket est de 25 € TTC pour les particuliers, et de 55 € HT pour les professionnels.
Votre demande sera traitée dans l'ordre d'arrivée de votre demande.

Une fois votre ticket service acheté, il serait souhaitable que vous installiez le logiciel TeamViewer, car notre équipe technique peut être amenée à prendre la main sur votre machine pour vous dépanner. Vous recevrez un email afin de convenir ensemble d’un rendez-vous téléphonique.
Pour télécharger Teamviewer, cliquez sur le lien Téléchargement TeamViewer pour Mac et installez-le et lancez-le. Une fenêtre apparaît affichant un ID et un mot de passe qu’il faudra indiquer au technicien du support. Cet outil est totalement sécurisé et ne permet pas d’accéder à votre ordinateur sans votre accord, le mot de passe étant différent à chaque fois.

Pour acheter des tickets service en ligne, cliquez sur l’icône qui vous correspond :

 

Ticket service Entreprise

Ticket service Particulier